O ambiente exigente do setor de serviços profissionais pode ser um terreno fértil para o estresse. Longas horas de trabalho, clientes exigentes e casos de alto risco afetam o bem-estar mental. No entanto, as consequências de ignorar essa questão vão muito além da saúde do funcionário. O estresse no local de trabalho é uma das principais fontes de erros e omissões, levando a um maior risco de reclamações de indenização profissional e perdas financeiras para as empresas.
Ao adotar medidas para gerenciar o estresse e priorizar o bem-estar dos funcionários, as empresas podem não apenas criar uma força de trabalho mais feliz e saudável, mas também melhorar seus resultados.
Altos níveis de estresse no local de trabalho
O estresse, a depressão ou a ansiedade relacionada ao trabalho são definidos como uma reação prejudicial que as pessoas têm a pressões e demandas indevidas impostas a elas no trabalho.
Infelizmente, o estresse no local de trabalho não é incomum. De acordo com dados do Health and Safety Executive (HSE), estima-se que 875.000 funcionários (opens a new window) sofreram estresse, depressão ou ansiedade relacionados ao trabalho em 2022/23. No mesmo ano, esses fatores foram responsáveis por 17,1 milhões de dias de trabalho perdidos. Além disso, as evidências mostram que nos tornamos mais estressados nos últimos anos. Grande parte disso se deve à pandemia da COVID-19, que fez com que os índices de estresse no local de trabalho relatados por nós mesmos aumentassem. Mas, mesmo agora, os níveis de estresse no trabalho ainda são significativamente mais altos do que antes do início da pandemia. (opens a new window)
Os funcionários do setor de serviços profissionais são particularmente propensos ao estresse. Os ambientes de trabalho podem ser de alta pressão, com longas horas e grandes cargas de trabalho. A falta de reconhecimento, o apoio inadequado, a discriminação e até mesmo o deslocamento para o trabalho são fontes potenciais de estresse.
Os benefícios de uma força de trabalho mentalmente saudável
Ao priorizar a saúde mental dos funcionários, as empresas de serviços profissionais podem criar um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo. Isso se traduz em vários benefícios:
Redução do risco de reclamações: lidar com o estresse pode reduzir significativamente o risco de erros, sinais de alerta perdidos e falhas de comunicação, levando a menos reclamações de seguro de indenização profissional (PII) e prêmios de seguro potencialmente mais baixos.
Melhor atendimento ao cliente: uma força de trabalho feliz e saudável é uma força produtiva. Funcionários mentalmente saudáveis são mais capazes de se concentrar, gerenciar tarefas complexas de forma eficaz e fornecer representação legal superior aos clientes.
Maior retenção de funcionários: altas taxas de rotatividade são caras para as empresas. Investir em saúde mental pode criar um ambiente de trabalho mais positivo, levando a uma maior satisfação e retenção de funcionários. Ter uma força de trabalho estável também pode ajudar a eliminar problemas de continuidade e minimizar a interrupção de projetos.
Por outro lado, a incapacidade de gerenciar o estresse relacionado ao trabalho pode ser prejudicial para o bem-estar e o desempenho dos funcionários. Para as empresas de serviços profissionais, isso pode levar a reclamações ou problemas regulatórios.
Controlar o estresse para reduzir os riscos
Dadas estas consequências, as seguradoras prestarão muita atenção à forma como as empresas gerem o stress no local de trabalho e dão prioridade ao bem-estar dos trabalhadores.
As principais estratégias para gerir o stress no local de trabalho incluem:
Estabelecer uma política clara sobre o stress e a saúde física e mental;
Dar apoio aos empregados no seu trabalho quotidiano;
Assegurar que as cargas de trabalho são geríveis;
Proporcionar um ambiente seguro para que as pessoas manifestem as suas preocupações e resolvê-las prontamente;
Formar os gestores para reconhecerem os sinais e sintomas de stress e para gerirem os conflitos nas equipas;
Incentivar os trabalhadores a fazerem pausas regulares e a aproveitarem as suas férias.
Para preparar a renovação do seguro, as empresas devem preparar uma apresentação pormenorizada para as seguradoras. As empresas devem demonstrar que compreendem os impactos do estresse no local de trabalho. Devem também fornecer provas de quaisquer medidas tomadas para gerir o estresse e o impacto na retenção dos empregados.
Uma abordagem global ao bem-estar
Ao implementar as estratégias acima referidas, as empresas de serviços profissionais podem ajudar os seus trabalhadores a sofrer menos estresse no local de trabalho. No entanto, nem todo o estresse no local de trabalho está relacionado com o trabalho.
De acordo com a Deloitte (opens a new window), quase metade da Geração Z e dos millennials citaram as preocupações financeiras a longo prazo como uma fonte de estresse. Este aspeto reflete as preocupações constantes com o custo de vida. A saúde e o bem-estar da família e as finanças do dia a dia foram outros dos principais factores que contribuíram para níveis elevados de estresse. Isto demonstra o desafio mais vasto que constitui a resolução do problema do estresse no local de trabalho e da saúde mental.
Para resolver este problema, as empresas devem considerar investir em pacotes abrangentes de benefícios para os trabalhadores. (opens a new window) Estes pacotes oferecem normalmente apoio à saúde mental através de um Programa de Assistência aos Empregados (PAE), muitas vezes sem custos para os empregados.
Um EAP pode ser um recurso vital para os empregados que se sintam sobrecarregados e estressados. O acesso a serviços de aconselhamento também pode ajudar e oferece apoio numa vasta gama de tópicos.
Outros benefícios que podem ajudar a gerir o estresse incluem:
Educação financeira - por exemplo, a indicação de recursos gratuitos para a gestão do dinheiro e da dívida, ou programas estruturados de educação financeira em pessoa ou através de webinars;
Esquemas de descontos e recompensas - ajudar os empregados a poupar nas suas compras regulares, incluindo compras de alimentos, seguros e compras domésticas em geral;
Troca de salário - em troca de esquemas de bicicleta para o trabalho, empréstimos de bilhetes de época e aumento das contribuições da entidade patronal para a reforma;
Trabalho flexível - a revisão dos padrões de trabalho pode poupar dinheiro e tempo valioso aos empregados, ajudando a aliviar o estresse;
Compra/venda de férias anuais - isto pode proporcionar aos empregados pausas mais regulares para reduzir o esgotamento, ou um salário adicional.
As empresas devem garantir que todos os benefícios são acessíveis e visíveis para os trabalhadores, com uma comunicação regular e fácil de compreender. Deste modo, a ajuda chegará aos que dela necessitam.