Os RH’s estão familiarizados com as consequências que os problemas pessoais trazem para o dia a dia dos colaboradores. Baixa produtividade, absenteísmo, acidentes no trabalho e licenças médicas podem indicar que algo não está bem com sua equipe.
Mas como é possível auxiliar e ao mesmo tempo mensurar os resultados das ações sociais? É com essa finalidade que existe no mercado o produto EAP (Employee Assistance Program) ou, em português, PAE (Programa de Assistência ao Empregado).
O EAP é reconhecido mundialmente como uma proposta
efetiva para gerenciamento de colaboradores que enfrentam
dificuldades. Está presente nas maiores empresas americanas e
também no Canadá, onde existe desde 1940. Posteriormente, o
conceito se espalhou para outros países.
O programa é consistente com os objetivos da empresa, uma vez que integra recursos de intervenção, fornecendo dados para a implantação de ações pelo RH e demais áreas. Mostra-se ainda um instrumento para a melhoria do clima organizacional e corporativo e uma ferramenta efetiva para a supervisão imediata do RH e da área médica na ajuda aos colaboradores e seus familiares.
Mas o que é EAP?
O EAP é um serviço fornecido pela empresa que oferece assistência profissional e confidencial especializada para questões de ordem pessoal, de caráter pontual e circunstancial, em abordagem focal, definidas como circunstâncias geradoras de dor emocional, sejam elas de ordem psicológica, social, familiar, financeira ou jurídica.
Esses problemas incluem, mas não estão limitados a:
• Alcoolismo.
• Uso de drogas.
• Depressão, ansiedade e/ou outros problemas emocionais.
• Problemas conjugais ou familiares.
• Problemas financeiros.
• Problemas legais.
O EAP favorece:
• Identificação precoce de problemas e gerenciamento de possíveis comportamentos de risco.
• Aumento das chances de sucesso na reintegração do colaborador.
• Elevação da produtividade.
• Melhoria do clima organizacional.
• Diminuição dos gastos com saúde.
• Redução de absenteísmo e turn-over.
• Diminuição da ocorrência de acidentes de trabalho.
E quais são os serviços assistenciais disponíveis no programa?
A abordagem do programa é sistêmica e multidisciplinar, envolvendo serviços das seguintes áreas:
Assistência psicológica (intra e interpessoal) – terapia breve com limite de sessões presenciais.
• Orientação e suporte por meio de abordagem breve e focal. Tem como objetivo de trabalho a situação-problema vivida pelo colaborador e/ou dependente, não sua estrutura psíquica.
• Orientação jurídica (advocacia preventiva) – apoio às diversas áreas do Direito, como:
• Civil – responsabilidade civil, questões imobiliárias, família, sucessões, proteção ao consumidor, contratos e obrigações.
• Penal – crimes de menor potencial ofensivo contra o patrimônio, contra a vida, contra a honra e de violência doméstica.
• Tributário – impostos em geral, dúvidas sobre a declaração de Imposto de Renda.
• Previdenciária – aposentadoria e afastamentos.
Importante:
• O atendimento não inclui queixas e causas de natureza trabalhista.
• Não cobre a atuação do advogado em nome do usuário.
• Consultoria financeira – apoio no desenvolvimento de planejamentos financeiros, seja para novas aquisições, renegociações de dívidas, planejamento preventivo ou qualquer outra meta financeira.
• Serviço social – aconselhamento e planejamento social e/ou familiar. Orientação sobre concessão de licenças e benefícios e identificação de recursos da comunidade em casos de necessidades especiais (deficientes físicos, mentais, idosos, etc.).
E quais são as formas de encaminhamento?
O programa é um serviço voluntário e confidencial, que não é substituto para o processo disciplinar da organização. Colaboradores e
familiares podem acessar os serviços oferecidos por meio de:
• Autoencaminhamento – o colaborador ou familiar acessa diretamente o serviço por meio de uma linha 0800. O profissional realiza
um aconselhamento inicial por telefone e, caso seja necessário, encaminha o usuário a uma consulta com especialista na rede
credenciada da prestadora ou para recursos gratuitos da comunidade, perto da localidade onde o mesmo reside.
• Encaminhamento pelo gestor imediato ou RH – o gestor imediato, em contato com o RH, pode recomendar ao colaborador o uso
do programa. Este tipo de encaminhamento é baseado no declínio de desempenho no trabalho e na aceitação do colaborador em
buscar ajuda específica por meio do programa. O PAE oferece consultoria às lideranças da empresa a respeito dos procedimentos de
encaminhamento. Necessário o de acordo do colaborador.
• Encaminhamento pelo departamento médico – o encaminhamento médico está baseado na descoberta de problemas médicos
ou sintomas, assim como pode ser o resultado do diálogo entre o colaborador e o médico/enfermeiro sobre algum problema pessoal.
Necessário o de acordo do colaborador.
• Outros encaminhamentos – o encaminhamento ao PAE também pode ser feito por membros da família, colegas de trabalho,
amigos, membros do sindicato, religiosos. Não importa o modo, os colaboradores e seus familiares sempre encontrarão ajuda.
Gostei da ideia de apresentar um benefício diferenciado para meus colaboradores, como posso contratar?
A contratação é relativamente simples, com o escopo de serviços desenhado de acordo com as necessidades da empresa. O programa é prestado por uma empresa especializada em EAP e o pagamento é mensal, de acordo com o número de colaboradores. O custo poderá variar com base nos serviços contratados e considerando um grupo mínimo de colaboradores no Brasil. O serviço permite ainda gerenciar indicadores por meio de relatórios gerenciais de serviços procurados, sempre preservando a confidencialidade individual.
A experiência da Lockton demonstra que o EAP é uma ferramenta com histórico de custos relativamente baixos, que proporciona uma
visibilidade interna representativa.
