O mercado segurador é complexo e facilitar o entendimento do segurado sobre os diferenciais da corretora e seu portfólio de produtos é uma tarefa que exige de seus especialistas de comunicação expertise sobre o negócio. Comprometida em atender seus clientes de forma customizada, a Lockton busca entender as necessidades de cada um deles e ajudá-los a alcançar seus objetivos por meio da adoção de comunicação estratégica nos processos.
A comunicação estratégica corporativa contribui para a estruturação de um fluxo de trabalho integrado, de modo que as informações sejam compreendidas por todos e, principalmente, estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Seguem exemplos em que a comunicação estratégica voltada para os clientes corporate da área de Risk Solutions/Risk Management auxilia na tomada de decisão do risk manager da empresa (cliente):
Mudança e acompanhamento de legislação e regulamentação de seguros.
Comportamento do mercado de seguros em relação à sua solidez técnica e financeira.
Melhores práticas de seguros.
Atualização sobre mudanças e melhores práticas de mercado (coberturas, cláusulas, produtos, etc.).
Atendimento dos requisitos das cláusulas contratuais de seguros visando eliminar perda de direitos do segurado em caso de sinistro.
Divulgação e disseminação dos diversos produtos de seguros disponíveis no mercado.
Procedimentos em caso de sinistro.
Novos produtos, tecnologia e inovação (mercado de seguros).
Gerenciamento de riscos.
Com enfoque em gestão de Benefícios, a comunicação estratégica direcionada aos colaboradores deve ser integrada ao planejamento de qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, visto que o público interno é o espelho da organização.
Por isso, o plano de ações de comunicação voltadas para esse stakeholder é essencial e tem por objetivo alinhar as informações transmitidas da diretoria até a ponta, onde é realizado o contato com o cliente externo. Afinal, colaboradores engajados, motivados e bem informados geram mais resultados, promovem uma cultura organizacional consolidada e geram governança.
Veja abaixo algumas ações adotadas por meio da comunicação estratégica em clientes da área de Benefícios:
Ações de melhores práticas para utilização do plano de saúde.
Ações de atualização de beneficiários no seguro de vida.
Entendimento dos colaboradores sobre o que é sinistralidade e como cada um poderá ajudar nessa gestão.
Divulgação de novos benefícios.
Ações de prevenção e promoção da saúde.
Lockton Academy (treinamento que tem por objetivo disseminar conhecimento técnico, buscando capacitar as empresas sob uma perspectiva de legislação, práticas de mercado e cálculos).
A partir da análise do perfil e necessidade do cliente, por meio de uma equipe de especialistas em marketing e comunicação estratégica, a Lockton desenvolve ações personalizadas como boletins informativos, publicações, vídeos, comunicados, entre outras. Esses são alguns exemplos de ações de comunicação que podem ser realizadas e têm por objetivo ajudá-lo na gestão de seguros, riscos e benefícios.
