A comunicação sempre foi base do relacionamento humano e é responsável por passar informações e ideias desde os primórdios – quando as formas de interação eram orais e gestuais, mas perdiam-se com o tempo e não alcançavam longas distâncias. Limitações que motivaram o homem a fazer uso de desenhos e, mais tarde, da escrita.
Com o passar do tempo, e adquirindo um sentido mais amplo, foi necessário aperfeiçoar ainda mais os canais de comunicação, principalmente no ambiente empresarial – onde ela é a base de tudo e, portanto, decisiva no relacionamento com o mercado. O problema é que, muitas vezes, as empresas se preocupam muito em comunicar-se com seus consumidores e esquecem de que os clientes internos também precisam obter acesso à informação de forma consistente e dinâmica.
Uma boa comunicação provoca resultados positivos na organização. Para que isso aconteça, é necessário que esta seja feita de forma inteligente e criativa, com um processo de informações que chamem a atenção do colaborador. Dessa forma, a mensagem não passará despercebida.
É importante que os colaboradores sintam-se parte desta comunicação. Ela deve mostrar que a empresa respeita e valoriza os funcionários, dividindo ideias, informações e objetivos definidos pela gestão. Toda e qualquer ação de comunicação no ambiente corporativo causa impacto nos resultados do negócio. Deve ser vista como parte estratégica para obtenção dos resultados esperados e não somente como suporte formal de envio.
A aplicação da comunicação estratégica, por exemplo, através da política de benefícios (seguro de vida, saúde, dental e previdência), é fundamental para se atingir muitos objetivos importantes como:
Maior equilíbrio da sinistralidade no plano de saúde através de uso mais racional e consciente;
Maior entendimento da dinâmica dos benefícios e suas funcionalidades;
Conhecimento de facilidades e vantagens muitas vezes desconhecidas pelos colaboradores;
Maior valorização do pacote de benefícios;
Entre outras.
Esse é um processo que a corretora pode auxiliar muito o cliente.
Nas organizações, é comum que as áreas de Marketing e Recursos Humanos estejam à frente do processo de comunicação. Contudo, todos os departamentos devem estar envolvidos, já que as informações compartilhadas são de interesse da empresa, não de um setor específico. Por conseguinte, a companhia deve estimular cada área a contribuir com seus canais e permanecer aberta e preparada para ouvir o colaborador. Assim, eles saberão que são importantes, o que certamente os motivará a participarem ainda mais.
Todavia, os canais de comunicação não devem ser utilizados apenas por grandes corporações. As pequenas empresas podem e devem implantar ferramentas simples e que contribuam para a integração de todos. A grande dificuldade é desenvolver nas pessoas a cultura de buscar informações através desses meios, pois nem sempre os colaboradores estarão dispostos a acompanhar um quadro de avisos ou ler um informativo.
Por isto, é necessário despertar nas pessoas uma postura proativa, enfatizando sua importância e benefícios.
Um ambiente onde impera comunicação clara e aberta contribui para o desenvolvimento organizacional e estimula as pessoas a participarem ativamente dos processos de mudança como protagonistas dos mesmos.
A Lockton possui uma equipe de publicitários e designers dedicados a projetos personalizados que visam otimizar a comunicação através de boletins, publicações e informativos enviados a nossos clientes.
