Todos los hoteles en México están obligados a contar con un Seguro de Responsabilidad Civil con base a la Norma NOM-07-TUR-2002 emitida por la SECTUR (Secretaria de Turismo) en el DOF del 26 de febrero en el año 2003. El objetivo de la norma es que los prestadores de los servicios turísticos de hospedaje, puedan responder oportuna y adecuadamente a las responsabilidades en que puedan incurrir por la prestación de sus servicios.

¿Qué obligaciones establece la norma para los Hoteles?

La NOM-07-TUR-2002 señala que los Hoteles están obligados a contratar un Seguro de Responsabilidad Civil que que sea cuente con algunos requisitos mínimos. Asimismo, indica también que el prestador de servicios turísticos debe informar de ello al turista o usuario mediante avisos colocados en la recepción, en la habitación o en el reglamento interior del establecimiento de hospedaje.

Características de la póliza contratada

• Póliza contratada con aseguradora debidamente registrada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, no cancelable y conservar comprobante de pago de la misma.

• Coberturas y montos mínimos de suma asegurada conforme la norma.

• Contrato celebrado en idioma español.

• Informar al huésped o usuario de servicio respecto la existencia del mismo

• Establecer claramente riesgos no amparados así como proceso de reclamación.

• En el texto de la póliza establecer que la misma cumple con los requisitos mínimos de la norma.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de cobertura?

El Seguro debe tener la Cobertura que se denomina “Responsabilidad Civil Actividades e Inmuebles” que tiene como objetivo proteger al hotel contra hechos u omisiones que causen la muerte o afecte la salud de los usuarios, o que generen el deterioro, pérdida o la destrucción de bienes propiedad de los mismos, derivados de:

• Sus actividades como prestador de servicios turísticos

• La responsabilidad como propietario, arrendatario o usufractario de terrenos, edificios o locales utilizados para su actividad

• Por la prestación de servicios básicos y complementarios

• La responsabilidad civil legal de sus empleados y trabajadores por sus funciones
  

¿Cuál es la Suma Asegurada mínima requerida?

El monto mínimo debe ser el que resulta de multiplicar el 25% del total del número de habitaciones instaladas por establecimiento por 790 UMA’s (Unidades de Medida y Actualización) mismo que debe ser reinstalable para futuros eventos.

Se dice que debe ser reinstalable porque en caso de reclamación, la suma asegurada disminuye en el monto de la pérdida, por tanto la misma debe restituirse o reinstalarse al monto original contratado.

Cabe señalar que si el hotel cuenta con menos de 40 Habitaciones se debe establecer como base un total de 10 habitaciones por 790 UMA’s (para el año 2022, el valor de la UMA es de $96.22 pesos, mensual de 2,925.09 pesos y anual 35,101.08 pesos) por tanto la Suma Asegurada Mínima de Responsabilidad Civil asciende a $760,138 M.N.(*)

Para el caso de Prestadores de Servicio Turístico de Hospedaje que cuenten con capacidad menor a 10 habitaciones, se establece como base 2 habitaciones por 790 UMA'S por lo que la Suma Asegurada Mínima es de $152,027.6 M.N.

(*) Fuente – www.inegi.org.mx

Con base en nuestra experiencia, la Suma Asegurada mínima requerida por la norma en la mayoría de los casos resulta insuficiente, por lo que es importante contar con un socio estratégico que de guía, apoyo para realizar un Análisis de Exposición a Riesgo y determinar la Suma Asegurada que sea adecuada en caso de reclamación.

Importante recalcar que el riesgo al que está expuesto un Hotel varía dependiendo de las amenidades con las que cuente, alberca, spa, gimnasio,campo de golf, servicio de transportación de huespedes, etc. lo cual refuerza la importancia de un cálculo adecuado.

¿Cuáles son los beneficios de contar con este Seguro Obligatorio?

El Seguro busca crear conciencia de prevención en el sector, y como instrumento financiero permite:

• Liberar a los prestadores de servicios de problemas derivados por algún accidente o contingencia y de su impacto financiero.

• Brindar un valor agregado de seguridad a tus clientes, lo cual puede considerarse como una mejora en la calidad de tus servicios.

• Fortalece la viabilidad de tu negocio en el largo plazo, otorgándote la tranquilidad de sentirte respaldado en el caso de una contingencia.

Práctica de Hospitality & Leisure Lockton

En Lockton, entendemos las muchas presiones y desafíos que enfrentan el sector hotelero, por lo que nuestro equipo de especialistas se tomará el tiempo para entender su negocio, identificar sus prioridades y entregar servicios confiables, efectivos y una cobertura innovadora apegada a las Leyes en la materia. Así mismo brindará guía y apoyo para determinar la suma asegurada adecuada al nivel de riesgo.